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Khusboo 酒店通过Opinion USA 获得简单且经济实用的顾客反馈信息调研分析方法。“挑战

Challenge

Khushboo酒店于2002年正式营业，主要提供印度和巴基斯坦食物。由于起独特的烹调方式和特制调料，该酒店很快在当地形成了威信。

随着经营规模的扩大，该酒店意识到对顾客心理进行分析研究的重要性。但是作为一个小型的酒店，他们只能靠猜测来推断如何吸引回头客，但是到底是食物的类型、质量、服务方式还是酒店的地理位置对顾客更具吸引力，由于其信息的短缺而无法做出判断。有限的广告宣传资源影响了其目标市场的定位。

解决方案

Khushboo 酒店发现了Opinion USA, 一个由Ash Bose (CSI创始人)组创的强有力的顾客分析研究服务网站，懂事长Bose 的原则是将集先进技术和低廉价格于一身的Opinion USA及时的提供给那些小型企业。当他得知Khushboo酒店的需要后，马上为其制定出被称为微型Opinion USA 服务方案。

Bose 先生并没有亲临该酒店，他只将自己开发的调研方案交给该酒店拥有者Zurajayda Mir,该方案实施起来非常简单，只需在酒店的入口处安放一台电脑，通过CSI简单的指导将微型Opinion USA安装到程序中，对那些愿意参加调研的顾客酒店会给予优惠餐券。

Ash Bose, 曾经是IBM 电子商务主管，亚利桑那洲大学的社会与行为科研机构的电脑专家，1991成立CSI。Ash Bose与印度Calcutta统计学院的专家顾问一起为来自亚利桑那洲，那华达洲，MAINE洲，旧金山等等国家和地区的客户提供数据收集和分析服务。  

Opinion USA的主要服务是面向政府部门，其高度的专业性正是所有政府部门所看中的。Opinion USA在客户满意度、产品质量保证管理、员工满意度和其他任何领域都可以为您提供最可靠的信息，并且实现无纸办公。

微型Opinion USA的使用者可以通过标准的浏览器（IE）进入服务系统, 使用该系统并不需要安装软件，所以客户可以使用原有的电脑和技术。

微型Opinion USA的优点如下：

1         无需现金投入。

2         与通过电话和电子邮件调研的方式相比，节省费用40—70%。

3         可以在几个小时或几天内获得最准确的信息。

4         可以满足不同客户的不同需要。

5         简单易懂，便于操作。

成果

经过一个月的调研，CSI 迅速为Khushboo 提供出一份详细的顾客反馈报告。在参与调查的所有顾客中，不可思议的是有93%的顾客对该酒店的服务非常满意，89%的顾客对该酒店的食物质量很满意。

这份调查报道使Khushboo 相信其经营方式是正确的。她坚信只要继续保证食物质量并对员工进行系统的培训，其回头客将会越来越多。

Khushboo 曾经无比兴奋的说：“能花费如此少的经费获得这些有重要意义的顾客反馈信息实在是太神奇了”！她还说：“我并不精通电脑，但是这个服务系统并不需要我掌握任何技术，只需打开电脑他便自己开始干活了”。

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由CSI 创立的Opinion USA是以网络为依据，能实现多元化数据收集分析目标的信息管理系统，微型Opinion USA 每月的使用费用在500 元左右。详细信息请联系CSI负责人Ash Bose ,信箱：info@csi-us.com . 电话：（520）399-2837，或访问我们的网站：www.csi-us.cn.

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